JAKARTA — Sejumlah besar pengguna layanan internet PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), termasuk IndiHome dan Telkomsel, melaporkan gangguan jaringan yang menyebabkan akses internet terputus atau melambat di berbagai wilayah Indonesia sejak Kamis pagi, 12 Februari 2026. Gangguan tersebut dilaporkan berdampak pada aktivitas bisnis, pendidikan daring, hingga layanan publik.
Laporan gangguan mulai ramai disampaikan melalui media sosial dan kanal pelaporan sejak sekitar pukul 08.00 WIB. Wilayah yang banyak disebut terdampak antara lain Jakarta, Surabaya, dan Bandung, serta sejumlah kota di luar Pulau Jawa seperti Medan dan Makassar.
Gangguan terjadi di tengah tingginya ketergantungan masyarakat pada konektivitas internet untuk bekerja dari rumah dan bertransaksi secara digital. Sejumlah sektor, termasuk perbankan dan layanan kesehatan, dilaporkan mengalami hambatan operasional.
Berdasarkan pantauan, gangguan disebut memengaruhi layanan fixed broadband IndiHome dan jaringan seluler Telkomsel di beberapa titik. Masalah utama dilaporkan berada pada jalur transmisi utama yang memicu latensi tinggi hingga kegagalan koneksi total.
“Kami tidak bisa melakukan transaksi perbankan secara daring, bahkan mengirimkan email penting untuk klien pun terhambat total. Ini sudah berlangsung lebih dari tiga jam,” ujar Rina, manajer operasional perusahaan logistik di Jakarta.
Selain aktivitas bisnis, ribuan siswa dan mahasiswa yang mengikuti perkuliahan atau sekolah daring juga dilaporkan terdampak sehingga sejumlah sesi belajar terpaksa ditunda atau dibatalkan. Dalam laporan tersebut, kerugian ekonomi akibat gangguan jaringan berskala nasional ini diperkirakan mencapai miliaran rupiah per jam.
Menanggapi keluhan pelanggan, Telkom Group menyampaikan pernyataan resmi melalui Vice President Corporate Communication, Ahmad Yudi. Perusahaan membenarkan adanya gangguan pada sistem jaringan.
“Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan setia Telkom dan IndiHome,” kata Ahmad Yudi. “Saat ini, tim teknis kami di lapangan sedang bekerja keras untuk mengidentifikasi dan memulihkan gangguan yang terjadi pada sistem transmisi utama.”
Telkom belum merinci penyebab pasti gangguan. Namun, dugaan awal mengarah pada masalah teknis pada salah satu segmen kabel laut atau kabel serat optik darat yang dinilai vital. Telkom menyatakan pemulihan menjadi prioritas utama dan ditargetkan selesai secepat mungkin.
Pelanggan diimbau memantau kanal komunikasi resmi Telkom dan IndiHome untuk memperoleh pembaruan terbaru, termasuk estimasi waktu pemulihan layanan secara penuh.
