Perusahaan teknologi perjalanan global HBX Group menilai pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi menjadi faktor penting untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang mulus dan minim hambatan di industri pariwisata.

Chief Strategy and Transformation Officer HBX Group, Javier Cabrerizo, mengatakan perusahaan berfokus mengurangi friksi perjalanan sejak tahap awal hingga akhir. Dalam ajang MarketHub Asia 2026 di Bali, Kamis, ia menyebut sebagian besar interaksi berbasis teks dengan pelanggan saat ini telah digerakkan oleh AI, dan perusahaan mulai memperluas penerapannya ke interaksi berbasis suara.

Menurut Cabrerizo, HBX Group mengembangkan teknologi untuk menyederhanakan proses perjalanan secara menyeluruh melalui otomatisasi di berbagai lini. Upaya tersebut mencakup peningkatan respons layanan pelanggan, distribusi, serta integrasi teknologi di sektor perhotelan, termasuk untuk mendukung layanan multibahasa.

Ia mencontohkan, perusahaan menerima miliaran data setiap hari. Karena itu, teknologi dinilai menjadi cara utama untuk mengubah data dalam jumlah besar menjadi wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti.

HBX Group juga berencana mengembangkan pemanfaatan agentic AI yang lebih otonom, namun tetap menerapkan prinsip human-in-the-loop atau pelibatan manusia dalam prosesnya. Cabrerizo menekankan peran manusia tetap krusial untuk memahami logika algoritma, mengawasi keputusan, serta memastikan hasilnya sejalan dengan kepentingan konsumen.

Ia menambahkan, transparansi algoritma menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan di era pariwisata berbasis AI. Cabrerizo menilai teknologi bukan hanya meningkatkan efisiensi industri, tetapi juga memperkuat kualitas pengalaman perjalanan wisatawan secara berkelanjutan.