Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia mengimbau jemaah haji untuk memanfaatkan aplikasi Kawal Haji selama menjalankan ibadah di Arab Saudi. Imbauan ini ditujukan untuk memperkuat pengawasan layanan dan mempercepat penanganan persoalan menjelang puncak operasional haji 2026.
Juru Bicara Kementerian Haji, Maria Assegaff, mengatakan aplikasi Kawal Haji dirancang agar mudah diakses oleh jemaah maupun petugas di lapangan. Melalui sistem digital tersebut, laporan atau aduan dari jemaah dapat dipantau dan diteruskan kepada petugas terkait untuk segera ditindaklanjuti.
“Tujuan utama penggunaan aplikasi ini adalah agar setiap kendala yang dihadapi jemaah bisa segera diketahui dan ditangani dengan cepat. Pemerintah ingin memastikan layanan selama ibadah haji dapat dipantau secara intensif,” ujar Maria dalam siaran pers, Selasa, 12 Mei 2026.
Kementerian juga mengingatkan jemaah agar menggunakan kanal resmi saat menyampaikan keluhan terkait fasilitas hotel, konsumsi, transportasi, maupun pelayanan kesehatan. Selain melalui aplikasi Kawal Haji, aduan dapat disampaikan kepada petugas kloter, sektor, ketua rombongan, atau ketua regu yang mendampingi jemaah.
Maria menambahkan, transformasi digital melalui aplikasi ini diharapkan mendukung tata kelola pelayanan haji yang lebih transparan sekaligus meningkatkan akuntabilitas publik. Pengawasan yang lebih kuat juga diharapkan membantu memastikan pelayanan berjalan optimal menjelang puncak pelaksanaan ibadah haji.
Melalui Kawal Haji, pemerintah berharap koordinasi antarpetugas menjadi lebih mudah dan cepat dalam mengatasi berbagai persoalan yang mungkin muncul selama operasional haji, sehingga seluruh rangkaian ibadah jemaah Indonesia di Tanah Suci dapat berjalan lancar.
