Jutaan warga Australia disebut tidak mendapatkan kecepatan internet sesuai paket yang mereka bayar. Sejumlah faktor dinilai berkontribusi, mulai dari perangkat yang sudah usang hingga hambatan tak terduga di dalam rumah, termasuk akuarium ikan yang dapat memengaruhi sinyal Wi-Fi.
Peringatan itu disampaikan NBN Co setelah riset pelanggan mereka menemukan sembilan dari sepuluh pengaturan Wi-Fi rumahan masih memiliki ruang untuk perbaikan. Temuan tersebut juga menunjukkan lebih dari separuh rumah tangga baru mengambil tindakan ketika masalah sudah muncul, sehingga terjadi kesenjangan antara performa yang diharapkan dan yang benar-benar dirasakan pengguna.
Situasi ini muncul di tengah program peningkatan jaringan NBN Co. Perusahaan menyebut lebih dari 2,7 juta rumah tangga telah merasakan manfaat program upgrade, sementara ribuan rumah dan bisnis yang sebelumnya memakai koneksi tembaga telah beralih ke teknologi serat optik yang lebih cepat.
Dalam tiga studi konsumen yang dilakukan NBN, termasuk Strategic Residential Survey yang melibatkan lebih dari 12.000 pengguna, mayoritas pengaturan internet rumah dinilai belum menghasilkan kecepatan optimal. NBN menyatakan 92% pengaturan tersebut berkinerja di bawah potensi maksimalnya. Riset itu juga menemukan lebih dari separuh router Wi-Fi yang digunakan berusia lebih dari dua tahun, dan hampir dua pertiga ditempatkan di lokasi yang kurang ideal di dalam rumah.
Beberapa kesalahan yang umum terjadi antara lain menempatkan router jauh dari area dengan penggunaan internet tertinggi (47%) serta tidak memastikan perangkat bebas dari penghalang (19%). Juru bicara NBN Co, Doug MacDougall, mengatakan berbagai benda yang terlihat sepele dapat mengganggu sinyal.
“Beberapa kesalahan yang kami lihat adalah menaruhnya dekat sesuatu yang menghentikan sinyal, seperti cermin, perabot, dinding padat,” kata MacDougall kepada AAP. “Bahkan akuarium ikan dan cairan lain yang disimpan bisa menyerap sinyal Wi-Fi.”
NBN juga menyoroti masih banyak pengguna broadband yang tidak menyadari kecepatan unduh mereka lebih lambat dari yang seharusnya. MacDougall menyebut lebih dari separuh pengguna (53%) tidak melakukan apa pun sampai mereka merasakan perlambatan.
Menurutnya, memindahkan posisi router dapat meningkatkan kinerja secara signifikan tanpa biaya tambahan, sekaligus memaksimalkan manfaat upgrade koneksi. Ia mencontohkan bahwa pada April tahun ini, 44.000 orang melakukan peningkatan ke full fibre, dan NBN ingin pelanggan memastikan mereka memperoleh performa terbaik dari koneksi tersebut.
Masalah Wi-Fi yang tidak optimal juga tercermin pada layanan bantuan teknis. Pendiri Rent-A-Grandson, Alex Stephens, mengatakan jaringan Wi-Fi yang berkinerja buruk menjadi penyebab satu dari empat panggilan yang mereka terima. Ia menilai modem dan router yang sudah ketinggalan zaman kerap menjadi sumber masalah.
“Setelah semuanya disetel dengan benar, hampir seperti set and forget, atau set and forget sampai masalah muncul,” ujarnya. Stephens membandingkan dengan kulkas yang cukup dinilai dari kemampuannya menjaga suhu, sementara Wi-Fi bisa tetap menyala namun tidak bekerja mendekati potensi terbaiknya.
NBN menyarankan pengguna rutin menguji kecepatan Wi-Fi, menghubungi penyedia internet terkait kemungkinan peningkatan perangkat, serta mempertimbangkan pemasangan perangkat mesh Wi-Fi bila perabot dan dinding menjadi penghalang sinyal. Langkah-langkah ini dinilai dapat membantu pengguna mendapatkan kinerja koneksi yang lebih sesuai dan mengurangi frustrasi yang tidak perlu.
