Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan perannya sebagai perusahaan telekomunikasi sekaligus penggerak ekosistem digital di Indonesia. Sepanjang 2025, perusahaan melaporkan kinerja bisnis yang dinilai semakin positif, seiring strategi layanan digital yang lebih relevan, peningkatan pengalaman pelanggan, serta penguatan jaringan broadband di berbagai wilayah.
Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel menyatakan fokusnya tidak hanya pada layanan konektivitas, tetapi juga pembangunan ekosistem digital terintegrasi berbasis kecerdasan buatan (AI). Ekosistem ini diarahkan untuk mendukung kebutuhan komunikasi, hiburan, produktivitas, hingga transformasi digital masyarakat.
Di tengah persaingan industri telekomunikasi, Telkomsel membukukan pendapatan Rp109,3 triliun dengan laba bersih Rp19,7 triliun sepanjang 2025. Perusahaan juga mencatat kenaikan laba bersih 14,7% secara kuartalan (quarter-on-quarter/QoQ), sementara EBITDA naik 5,4% QoQ. Telkomsel menyebut capaian tersebut menunjukkan strategi transformasi bisnis mulai berdampak positif, terutama pada paruh kedua 2025.
Direktur Utama Telkomsel Nugroho menyatakan 2025 menjadi momentum untuk memperkuat fondasi pertumbuhan yang lebih sehat dan berkelanjutan. Ia menekankan fokus perusahaan pada nilai bagi pelanggan, kualitas layanan broadband, serta pengalaman digital yang semakin relevan.
Dari sisi pendapatan, transformasi digital Telkomsel tercermin dari kontribusi bisnis layanan digital yang disebut menyumbang lebih dari 95% total pendapatan mobile perusahaan. Trafik data juga tumbuh 15% secara tahunan, sejalan dengan meningkatnya kebutuhan layanan internet dan ekosistem digital.
Meski basis pelanggan terkonsolidasi menjadi 156,1 juta pelanggan, Telkomsel mencatat produktivitas yang meningkat. Hal itu terlihat dari Average Revenue Per User (ARPU) yang mencapai Rp45 ribu pada akhir 2025.
Telkomsel juga memperluas layanan konvergensi digital dengan tingkat penetrasi sekitar 59%. Sementara itu, pelanggan fixed broadband bertambah hingga total basis pengguna melampaui 10 juta, yang memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia layanan broadband rumah terbesar di Indonesia.
Dalam pengembangan layanan, Telkomsel mengintegrasikan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini mulai diterapkan pada berbagai layanan digital, termasuk platform MyTelkomsel serta layanan pelanggan yang diarahkan menjadi lebih personal dan mulus. Melalui langkah tersebut, Telkomsel menargetkan pengalaman digital yang lebih relevan, cepat, dan efisien bagi berbagai segmen pelanggan.
Selain layanan konektivitas, perusahaan juga memperluas layanan digital yang mendukung gaya hidup digital, mencakup hiburan, produktivitas, serta solusi berbasis AI yang terintegrasi.
Dari sisi dampak sosial, Telkomsel menyebut pengembangan ekosistem digital inklusif turut mendorong pemberdayaan UMKM. Perusahaan mencatat UMKM yang memanfaatkan layanan digital Telkomsel mengalami peningkatan omzet rata-rata hingga 32%. Telkomsel juga menyatakan dukungannya berkontribusi pada terciptanya lebih dari 685 ribu lapangan kerja di dalam ekosistem digital nasional.
Telkomsel turut menyiapkan pengembangan talenta digital melalui program seperti NextDev dan inisiatif edukasi digital lainnya untuk mendukung kesiapan sumber daya manusia di era transformasi digital.
Dalam pemerataan akses, Telkomsel melaporkan memiliki lebih dari 293 ribu BTS on-air yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Penguatan jaringan broadband juga dilakukan hingga wilayah 3T (terdepan, terluar, tertinggal) melalui dukungan BTS USO, dengan tujuan menghadirkan akses konektivitas yang lebih merata dan berkualitas.
Sepanjang 2025, Telkomsel juga memperoleh sejumlah pengakuan internasional. Di antaranya penghargaan dari Ookla Speedtest Awards untuk kualitas jaringan, Global GTI Awards untuk inovasi teknologi jaringan, serta penghargaan atas pemanfaatan AI dalam layanan digital dan pengalaman pelanggan. Telkomsel juga menerima penghargaan dari Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards.
