Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya mengimbau pelanggan untuk memantau pola konsumsi dan tagihan air melalui kanal digital, salah satunya Aplikasi CIS (Customer Information System). Langkah ini disebut sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga transparansi pelayanan, terutama terkait akurasi tagihan pelanggan.
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, mengatakan manajemen terbuka terhadap keluhan pelanggan, termasuk laporan kenaikan tagihan yang dinilai tidak wajar. Ia menegaskan pihaknya siap melakukan pengecekan secara transparan untuk memastikan angka pada meter sesuai dengan pemakaian riil.
Menurut Andilun, lonjakan tagihan dapat dipicu sejumlah faktor, mulai dari kebocoran instalasi pada pipa pelanggan yang tidak terdeteksi hingga meningkatnya aktivitas penggunaan air. Untuk membantu pelanggan mengantisipasi hal tersebut, perusahaan mendorong pemanfaatan Aplikasi CIS yang dapat diunduh melalui ponsel.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat memantau riwayat tagihan. Andilun juga menyarankan pelanggan menggunakan fitur Catat Meter Mandiri dengan mengunggah foto angka meteran setiap bulan, sehingga data pemakaian lebih terjaga dan pelanggan dapat memperkirakan besaran tagihan lebih awal.
Bagi pelanggan yang mengalami kendala atau ingin berkonsultasi terkait lonjakan tagihan, Perumda Air Minum Surya Sembada menyediakan sejumlah saluran komunikasi resmi, yakni Call Center 0800-1-926666 (bebas pulsa), WhatsApp 0812-331-6666, serta fitur Aduan di Aplikasi CIS.
Perumda Air Minum Surya Sembada menyatakan terus mengembangkan inovasi layanan digital untuk meningkatkan rasa aman dan nyaman warga Surabaya dalam mengakses layanan air bersih.
