Makassar — Komunitas pemuda di Makassar menghadirkan inovasi teknologi berupa aplikasi yang dapat membalas pesan secara otomatis untuk mendukung peningkatan penjualan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

Business Consultant Bisachat AI, Nurhaliza A. Arief, mengatakan aplikasi berbasis kecerdasan buatan (AI) itu dikembangkan untuk mengatasi kendala komunikasi dengan pelanggan yang semakin meningkat di era digital. Ia menyoroti lonjakan penggunaan WhatsApp sebagai kanal utama bisnis yang memunculkan tantangan baru, terutama penumpukan pesan dan lambatnya respons.

Menurut Nurhaliza, kondisi tersebut berpotensi menghambat penjualan karena pesan yang tidak terbalas atau terlambat direspons dapat menyebabkan hilangnya peluang transaksi di tengah persaingan yang kian ketat.

Berangkat dari fenomena itu, kelompoknya sejak Juni 2025 mengembangkan platform berbasis AI bernama Bisachat AI. Aplikasi ini dirancang untuk membantu pelaku usaha mengelola percakapan pelanggan secara lebih efisien melalui fitur balas chat otomatis.

Ia menilai banyak bisnis memiliki permintaan pasar yang tinggi, namun belum mampu mengelola komunikasi pelanggan secara optimal. “Banyak chat yang tidak terbalas atau terlambat direspons, padahal itu berpotensi menjadi transaksi. Di situlah masalah utamanya,” ujarnya.

Nurhaliza menambahkan, WhatsApp kini tidak lagi sekadar sarana komunikasi tambahan, melainkan menjadi bagian penting dalam proses pemasaran hingga transaksi. Namun, peningkatan jumlah pesan kerap tidak sebanding dengan kapasitas sumber daya manusia. Karena itu, Bisachat AI menghadirkan sistem yang dapat merespons pesan pelanggan secara otomatis dan cepat, termasuk di luar jam operasional.